Kontakt os om ordren
Send ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan finde den relevante handel.
Forside / Refundering & klager
SUPPORT VED PROBLEMER MED EN HANDELRefundering & klager.
Hjælp når noget går galt.
Hvis en ordre ikke forløber som forventet, kan du kontakte os. Vi gennemgår de tilgængelige oplysninger og hjælper med at afklare næste skridt.
SÅDAN HÅNDTERER VI EN SAGFra henvendelse
Fra henvendelse
til afklaring.
Jo mere konkret information vi har om ordren, desto bedre kan vi forstå forløbet.
Del relevante oplysninger
Ordreoplysninger, beskeder eller oplysninger om levering kan indgå i vurderingen.
Vi gennemgår sagen
Vi hjælper med næste skridt og kan håndtere refundering i relevante tilfælde efter de gældende betingelser.
Svar på henvendelsen
Hvis en handel bliver bestridt, kan vi bede om oplysninger om ordren og leveringen.
Dokumentér forløbet
Relevant dokumentation hjælper os med at vurdere, om handlen er håndteret som aftalt.
Sagen afsluttes
Når de relevante oplysninger er gennemgået, afsluttes sagen efter platformens gældende betingelser.
KLARE FORVENTNINGERRefundering vurderes
Refundering vurderes
ud fra den konkrete sag.
Refundering er ikke automatisk ved enhver uenighed. Vi ser på den konkrete handel og de oplysninger, der er tilgængelige.
Når betalingen er gennemført gennem Brugtetrusser.dk, indgår ordren i platformens handelsflow. Det giver os et bedre grundlag for at forstå forløbet og hjælpe, hvis der opstår problemer.
Hvis en betaling eller aftale flyttes uden om platformen, kan vores mulighed for at undersøge forløbet være mere begrænset.
SPØRGSMÅL & SVARSpørgsmål om
Spørgsmål om
refundering og klager.
Hvordan kontakter jeg jer om en handel?
Brug kontaktsiden og oplys den relevante ordre samt en kort beskrivelse af problemet. Del gerne relevante oplysninger om forløbet.
Er refundering automatisk?
Nej. Refundering afhænger af den konkrete sag og de gældende betingelser. Vi gennemgår forløbet og hjælper med at afklare næste skridt.
Hvilke oplysninger kan være relevante?
Det kan blandt andet være ordrenummer, relevante beskeder samt oplysninger om levering eller det konkrete problem.
Hvorfor er det vigtigt at betale gennem platformen?
Når betalingen sker gennem platformen, er ordren en del af det registrerede handelsflow, hvilket giver os et bedre grundlag for at hjælpe.